Odpověď do minuty

Redwin Casino kontakt: tři cesty k člověku

Podpora Redwin Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 — chat, e-mail [email protected] i telefon +420 282 374 899.

Kontaktovat podporu Najít svou hru

Licence Tobique Gaming Commission č. TGC-2849-535

Audity fair play od QUINEL a eCOGRA

Šifrování 128-bit SSL na každé transakci

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HRÁČE

200 % až 800 Kč
+ 155 volných zatočení

4,9

Hodnocení 4,9 z 5 — ověřeno 27 546 recenzemi hráčů na LCB

Redwin Casino cesty

Kudy se dovoláte na podporu?

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a jak rychle odpoví.

Potřebuji radu hned

Živý chat na stránce se hodí pro dotazy k účtu i vkladu, které chcete vyřešit hned; poradce obvykle odpovídá do dvou minut a služba běží nepřetržitě.

Spustit chat

Raději písemně než znovu volat

Pište na [email protected], když jde o složitější případ nebo potřebujete poslat souvislosti; odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin a e-mail zůstává jako doklad.

Napsat e-mail

Živý rozhovor bez čekání

Zavolejte na +420 282 374 899 (CET), když chcete mluvit s člověkem hned; linka je dostupná nepřetržitě a spojení bývá hotové zhruba do jedné minuty.

Zavolat

Podpora u vás

České číslo, česká hodina, česká pomoc

Takto funguje podpora Redwin Casino pro hráče z České republiky — ve vašem čase a ve vašem jazyce.

Parametr

Hodnota

Telefon

+420 282 374 899

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina

Dozor

Tobique Gaming Commission, TGC-2849-535

Pomoc s hraním

Linka důvěry, Anonymní gambleři, RERTO

E-mail

[email protected]

Cesta stížnosti

Nejdřív náprava, potom dohled

Začít s novým účtem

Reklamace s doloženými podklady

Napište na [email protected], co se stalo a čeho se domáháte. Přiložte ID transakce nebo snímek obrazovky a do předmětu dejte číslo účtu.

Přijetí s vlastním řešitelem

Podpora potvrdí přijetí a oznámí, kdo případ řeší. Odpověď dostanete do dvanácti hodin, u složitějších případů s uvedením dalšího kroku.

Redwin Casino předává spor dál

Redwin Casino postupuje stížnost dohledu Tobique Gaming Commission, pokud ji nevyřeší do třiceti dnů. Uveďte číslo licence TGC-2849-535 a přiložte celou dosavadní korespondenci.

Redwin Casino směruje

Pošlete dotaz na oddělení, které ho řeší

Ušetříte jedno přeposílání: každý typ dotazu má vlastní schránku a vlastního řešitele.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

[email protected]

Ověření dokladů

[email protected]

Vklady a výběry

[email protected]

Stížnosti a reklamace

[email protected]

Osobní údaje a GDPR

[email protected]

Byznys a partnerství

[email protected]

Kdo ručí za výhry

Provozovatel, licence a psaná adresa

Stejné údaje najdete v patičce webu i v obchodním rejstříku, takže si je snadno zkontrolujete.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Redwin Casino Ltd.

IČO

541545

Sídlo

Main Street, Tobique

Regulátor

Tobique Gaming Commission

Číslo licence

TGC-2849-535

E-mail podpory

[email protected]

Reálná čekací doba

Otevírací doba a doba odezvy

Po přečtení si vyberete kanál podle toho, jak rychlou odpověď potřebujete, a nebudete čekat zbytečně.

Parametr

Hodnota

Chat – provoz

nonstop 24/7

Chat – první reakce

2 minuty

E-mail – adresa

[email protected]

E-mail – odpověď

12 hodin

Telefon – číslo

+420 282 374 899

Telefon – čekání

1 minuta

Časové pásmo

CET

Redwin Casino poradna

Než se zeptáte, tady už to stojí

Proč po mně u kopie osobních údajů chtějí ověření totožnosti?

Kopii svých údajů i jejich výmaz řeší pověřenec pro ochranu osobních údajů. Napište na [email protected] z registrační adresy, ať je žádost dohledatelná. Odpověď dostanete nejpozději do jednoho měsíce, u složitějších případů vám termín prodloužíme písemně.

Jak dlouho trvá, než mi v noci někdo odpoví?

Podpora u Redwin Casino jede nepřetržitě, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Časy uvádíme v českém pásmu CET. Nejrychleji se ozvete přes živý rozhovor, obvykle do dvou minut, telefon zvedneme zhruba do minuty.

Do kolika hodin mám stihnout poslat doklady k ověření?

Účet se ověřuje průměrně 33 hodin od doručení podkladů. Pošlete občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese na [email protected]. Než kontrola doběhne, můžete dál hrát, ale výběr zůstává pozastavený.

Kdy mi odpoví někdo v němčině místo češtiny?

Operátoři mluví česky, anglicky a německy, takže se domluvíte bez překladatele. Cizojazyčná linka se hodí hlavně u her od zahraničních dodavatelů. Odpověď přijde ve zvoleném jazyce, ne v češtině s automatickým překladem.

Kam se obrátit, když mi podpora nepomůže?

Když vám první odpověď nestačí, požádejte v témže vlákně o přezkum a uveďte, co je podle vás špatně. Reklamaci pak podejte na [email protected] s číslem hry a popisem situace. Nevyřeší-li ji ani druhý krok, obrátíte se na Tobique Gaming Commission, kde je Redwin Casino Ltd. pod licencí TGC-2849-535.

Co se stane, když zapomenu heslo a nemám ho po ruce?

K dohledání účtu stačí e-mail, na který jste se registrovali, a přezdívka. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v telefonu ani v rozhovoru. Identifikaci si ověříme kontrolní otázkou, na kterou zná odpověď jen majitel účtu.

Kde najdu, kdo tenhle web vlastně provozuje?

Provozovatelem je Redwin Casino Ltd. se sídlem Main Street, Tobique, zapsaná pod číslem 541545. Licence TGC-2849-535 pochází od Tobique Gaming Commission. Provoz běží od roku 2008 a připojení chrání 128-bit SSL.

Pět věcí před kontaktem

Co mít po ruce, než napíšete

Kontrolní seznam před kontaktem

Projděte si tyto podklady, ať podpora nemusí nic dohledávat.; Registrační e-mail a heslo k účtu; ID sporné transakce nebo platby; Snímek obrazovky s chybou; Datum a čas, kdy problém vznikl; Doklad o adrese a občanský průkaz